ThS. Trần Thị Xuân

Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu chủ yếu được áp dụng, gồm các bước: * Nghiên cứu, khảo sát thực trạng: + Xây dựng các mẫu phiếu điều tra, khảo sát trên các đối tượng khai thác, sử dụng, thụ hưởng. + Phân tích, đánh giá những hạn chế, tìm ra nguyên nhân và đề xuất giải pháp thực hiện. + Xây dựng báo cáo kết quả khảo sát * Xây dựng giải pháp: - Về nền tảng ứng dụng di động tập trung: Kế thừa các khối chức năng đã có trước đó từ các hệ thống tương tự: + Khối chức năng về dịch vụ công. + Khối chức năng cung cấp các tiện ích dùng chung + Các chức năng, công nghệ về trả lời hướng dẫn TTHC tự động thông qua giải pháp Chatbot. và trong phạm vi Dự án này sẽ phát triển thêm các khối chức năng, cũng như giải pháp phù hợp với tỉnh Bắc Giang, cụ thể: + Khối chức năng dùng chung, duy nhất trên ứng dụng di động. + Khối chức năng kết nối với các doanh nghiệp địa phương. + Khối chức năng quản trị chung cho hệ thống + Khối chức năng kết nối các ứng dụng chuyên ngành. - Về giải pháp Chatbot trả lời hướng dẫn TTHC phục vụ công dân tỉnh Bắc Giang thực hiện Dịch vụ công trực tuyến: Thực hiện tích hợp giải pháp Chatbot trả lời tự động hướng dẫn TTHC trên Cổng dịch vụ công của tỉnh trên cơ sở bộ 150 câu hỏi và câu trả lời ban đầu được xây dựng từ việc khảo sát các nội dụng công dân thường xuyên quan tâm và từ danh mục các dịch vụ công thường xuyên phát sinh hồ sơ trên địa bàn tỉnh.Xuất phát từ những hạn chế trong việc khai thác, sử dụng dịch vụ công của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh. * Thực hiện triển khai thí điểm: Tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Giang. * Tổ chức các Hội nghị chuyển giao, hội thảo khoa học * Đưa vào khai thác sử dụng chính thức sản phẩm dự án sau khi được nghiệm thu.